성과관리를 위한 성과평가방법(MBO, KPI, OKR, BSC)

조직의 성과를 평가하는 방법은 다양하며, 주로 MBO, KPI, OKR, BSC 등의 방법론이 활용됩니다. 각 방법은 조직의 목표와 문화에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.

 

주요 성과평가 방법론과 그 특징은 다음과 같습니다.

1. 목표관리(MBO : Management by Objectives)

 

관리자와 직원이 협력하여 구체적이고 달성 가능한 목표를 설정하고, 설정된 목표 달성 수준을 평가하는 방식입니다. 

 

MBO는 직원을 위해 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 있으며 기한이 정해진(SMART : Specific Measurable Achievable Relevant Time-bound) 목표를 설정하는 데 중점을 둔 성과 평가 방법입니다. 여기에는 관리자와 직원 간의 협업 목표 설정, 정기적인 진행 상황 검토 및 피드백이 포함됩니다. MBO는 개인의 목표를 조직의 목표와 일치시키는 것을 강조합니다. 

 

1) 특징 : 직원의 자율적인 목표 설정과 실행을 독려하며, 객관적인 지표와 주관적인 피드백을 종합합니다.

 

2) 장점 : 목표 달성에 대한 동기 부여가 높고, 평가 기준이 명확합니다. 

 

3) 단점 : 목표설정 과정이나 결과 측정 시 주관이 개입될 수 있으며, 단기적인 성과에 집중하기 쉽습니다.

 

2. 핵심성과지표(KPI : Key Performance Indicators)

 

조직이나 개인이 목표 달성을 위해 집중해야 할 측정 가능한 지표를 설정하고 이를 기준으로 성과를 평가하는 방식입니다. 

KPI는 개인, 팀, 부서 또는 전체 조직의 성과와 진행 상황을 평가하는 데 사용되는 계량화 가능한 측정입니다. 전략적 목표와 연계되어 성과의 중요한 영역을 추적하는 데 도움이 됩니다.

 

1) 특징 : 특정 업무 성과를 객관적이고 수치적으로 평가하는 데 용이합니다.

 

2) 장점 : 성과를 명확하게 측정하고 추적할 수 있으며, 조직의 전략적 목표와 개인의 업무를 연결하는데 효과적입니다.

 

3) 단점 : 비재무적 성과나 정상적인 측면을 간과할 수 있습니다.

3. 목표 및 핵심 결과(OKR : Objectives Results)

 

조직의 상위 목표와 목표 달성을 위한 구체적이고 정량적인 핵심 결과를 설정하고 추적하는 성과 관리 프레임워크입니다. OKR은 일반적으로 조직 전체에 걸쳐 계단식으로 배열되어 조정하며, 이때 투명성 및 민첩성을 장려합니다. 

 

1) 특징 : 도전적인 목표 설정과 투명한 공유를 강조하며, 주로 분기별 등 짧은 주기로 운영됩니다.

 

2) 장점 : 조직 전체의 정렬(alignment)을 촉진하고, 목표 달성 과정에서 유연한 대응이 가능합니다.

 

3) 단점 : 성과가 보상과 직접적으로 연결되지 않는 경우가 많아, 별도의 보상 체계가 필요할 수 있습니다.

 

 

4. 균형 성과표(BSC : Balanced Score Card)

 

BSC는 조직 성과에 대한 여러 관점을 고려하는 포괄적인 성과 평가 프레임워크입니다. 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장이라는 네 가지 핵심 관점에서 성과를 균형 있게 평가하는 전략적 관리 시스템입니다.

BSC는 여러 차원에서 성과를 종합적으로 파악하려는 조직에 적합합니다. 전략적 정령이 중요하고 조직이 고객 만족, 내부 프로세스 및 직원 개발과 같은 비재무적 측면과 재정 측정의 균형을 맞추려는 환경에서 잘 작동합니다. 

 

1) 특징 : 재무적 지표뿐만 아니라 비재무적 지표도 함께 고려하여 장기적인 관점에서 조직의 성과를 측정합니다.

 

2) 장점 : 조직의 전략적 목표를 운영 척도와 일치시키고, 성과에 대해 균형 잡힌 시각을 제공합니다.

 

3) 단점 : 시스템 구축 및 관리가 복잡하고 많은 시간과 노력이 필요합니다.

 

5. 기타 평가방법

 

1) 다면평가(360도 피드백) : 직속 상사뿐 아니라 동료, 부하직원, 협업부서 등 다양한 평가자로부터 피드백을 받아 종합적으로 평가하는 방식입니다. 

 

2) 역량 평가 : 성과(업적) 평가와는 별개로, 직무 수행에 필요한 지식, 기술, 태도 등의 역량을 평가하는 방법입니다.

 

각 조직은 조직의 성장 단계, 문화, 전략적 목표 등을 고려하여 가장 적합한 성과 평가 방법을 선택하거나 여러 방법을 조합하여 사용할 수 있습니다.