채용도우미로 떠오른 레퍼런스 체크와 HR 테크 기업 스펙터

레퍼런스 체크(Reference Check)란 최종 오퍼 레터(Offer letter)에 앞서 지원한 회사동료나 팀원에게 후보자의 업무 성과나 성격 등을 확인하는 '평판조회'를 말하며, 회사나 직위에 따라 레퍼런스 체크를 요청하는 고용주가 늘고 있기 때문에, 이직과정 중에서 레퍼런스 체크의 역할은 무엇인지, 평판조회는 누구에게 요청해야 하는지, 어떠한 질문들을 하는지 등을 세밀히 알아보고 대비하는 게 필요합니다. 

한마디로 정리하자면 레퍼런스 체크란 이직 과정에서 사용되는 인사 검증 시스템 중 하나로, 이전 직장동료나 상사 들과의 질문답변을 통해 지원자의 역량과 신뢰성을 확인하는 과정이라고 생각하면 됩니다. 

레퍼런스 체크(평판 조회)와 HR 테크 기업 '스펙터'

1. 레퍼런스 체크 실시

 

'평판조회'라 불리는 레퍼런스 체크는 지원자가 과거에 함께 일했던 상사 또는 동료에게 지원자의 직무나 성과를 확인하는 과정입니다. 즉 지원자의 근무 실적이나 성과에 잘못된 정보가 없는지 확인하는 것으로 보통의 레퍼런스 체크는 전화나 이메일을 통해 실시하는 경우가 대부분입니다.

 

(1) 누구에게 요청해야 하나?

보다 신뢰성 있는 평판 조회를 위해서는 함께 일할 기회가 많았던 상사와 동료를 각 1명씩, 총 2명 정도를 선택하는 것이 바람직하며, 레퍼런스 체크를 요청하기 전에 레퍼런스 체크의 목적이나 취지를 충분히 이해시키는 것이 가장 중요합니다. 

그리고 일반적으로 외국계 회사로 이직 시 레퍼런스 체크는 흔하게 행해지는 과정이지만, 국내기업 이직 시에는 아직 생소한 과정이기 때문에, 질문 상대자에게 레퍼런스 체크의 의미를 더욱 잘 설명해줘야 합니다.

 

(2) 레퍼런스 체크 실시는 언제 하는가?

보통은 고용계약서가 발송되기 전에 실시됩니다. 그러나 일부 기업에서는 채용 과정 도중에 실시하기도 하고, 또 일부기업에서는 채용이 내정 후, 고용계약서가 발송된 후에도 사후 검증 차원에서 조회를 실시하기도 합니다. 

 

(3) 레퍼런스 체크를 실시하는 이유

① 휴직 등 서류상으로 확인되지 않은 사실 파악을 위해서입니다.

② 면접에서는 확인할 수 없었던 성격이나 업무 스타일을 확인하여, 지원자의 성향이 회사의 팀 워크에 적합한지를 따져볼 수 있습니다.

③ 입사 후 회사에서 요구하는 기술 및 경력 측면에서의 불합치 등을 사전에 체크해 볼 수 있습니다. 

 

2. 레퍼런스 체크 질문들

 

구 분	주요 질문
업무 관련	1. 지원자와는 어떤 관계였고, 어느 기간 동안 함께 일을 하셨습니까? 2. 지원자가 이직을 하게 된 사유를 알고 계십니까? 3. 지원자는 언제부터 언제까지 해당 직책에서 일했다고 했는데, 맞나요? 4. 지원자가 어떤 업무를 맡았고, 업무 처리 방식은 어땠습니까? 5. 지원자의 장단점은 무엇입니까?
소통 능력	1. 지원자가 평소 직장동료 및 상사와의 의사소통이 잘 이뤄졌습니까? 2. 지원자는 개인으로 일하는 데 더 적합한 사람입니까, 아니면 팀플레이로 일하는 데 더 적합한 사람입니까 3. 만약 부하직원이 있었다면, 지원자는 그 부하직원들과 어떻게 소통하였습니까? 4. 지원자가 다른 직군들과 협업할 때 어떤 성향이며, 어떤 피드백을 받았습니까?
직장에서의 품행	1. 지원자와 함께 일하는 동안, 특별한 문제가 있었던 적은 있습니까? 2. 지원자가 업무처리를 하면서 문제 해결과 의사 결정 능력을 보여줬습니까? 3. 지원자가 개선해야 할 부분이 있다면 어떤 것들이 있다고 보십니까? 4. 해당 지원자와 향후 다시 함께 일하고 싶은 마음이 있습니까? 5. 지원자가 힘들어하거나 스트레스를 받았던 상황은 주로 어떤 때였습니까?

 

3. 국내 대표 인재 검증 플랫폼 '스펙터'

 

1) 회사 소개

스펙터는 국내 대표 인재 검증 플랫폼으로, 기업에 온라인 평판조회(레퍼런스 체크) 서비스를 제공해 지원자의 평판과 커리어 관리를 돕는 채용 솔루션입니다.

최소 2주 ~ 1개월 걸리던 평판 조회 절차가 온라인 플랫폼을 통해, 평균 2일로 단축됐습니다. 평가요청부터 평가조회까지 모든 과정을 인사담당자가 직접 관리할 수 있으며, 사용방법이 간단하고 객관적이어서 2024년 현재 이미 4,000가 넘는 고객사가 스펙터의 평판조회(레퍼런스 체크)를 이용하고 있습니다. 

 

기존의 평판조회는 헤드헌터나 기업 인사담당자, 전문 HR컨설턴트가 담당해 오던 업무였습니다. 평판 조회 인터뷰를 설계하여 지원자로부터 추천인 정보를 받아 전화나 이메일 인터뷰로 평판 조회를 하였습니다.

하지만 지원자 1명의 평판 조회를 실시하기 위해서는 적게는 수십만 원에서 많게는 수백만 원이 소요되고, 평균 소요 기긴 간이 2주에 달해 채용 결정이 지연되는 단점이 있습니다. 또한, 전 직장의 성과와 근무평가는 좋았지만, 면접에서 긴장감 때문에 실력을 보여주지 못해 아쉽게 떨어진 지원자가 많았습니다.

 

이러한 불균형 해소를 위해, 2020년 윤경욱 대표가 스펙터를 창업해 기업의 인재 검증과 채용 고민 해결을 돕고 있습니다. 스펙터 누적 평판 등록 건수는 2023년 기준 약 40만 개를 돌파했으며, 기아차, LG, 롯데, 한화, 현대카드 등 대기업을 포함한 약 4,000여 개의 고객사를 보유하고 있습니다.

 

2) 스펙터의 주요 서비스

① 지원자 평판조회(레퍼런스 체크) 서비스

기업이 지원자에게 스펙터로 이름과 번호만 입력하여 평판을 요청하게 되면, 지원자는 스펙터 가입 후 온라인으로 추천인에게 평가를 요청하게 됩니다. 추천인은 스펙터를 통해 지원자에 대한 평가를 제공할 수 있으며, 기업은 평가 수집이 완료되면 스펙터 플랫폼을 통해 지원자의 평가 조회를 쉽게 할 수 있습니다. 

 

스펙터 평판조회는 평가의 객관성을 높이기 위해, 전·현직 동료 및 인사권자(리더, 임원, 인사담당자 등)의 평가등록도 유도합니다. 스펙터의 경우 전체 과정이 평균 2일 이내에 완료돼, 타 업체 대비 강력한 강점을 가지고 있습니다. 

평판조회 안내 및 요청 ▶ 추천인으로부터 평판등록 ▶ 평판 등록 완료 안내

 

② 마이스펙터

지원자는 마이스펙터를 이용하여 자신이 획득한 평판 및 제공하는 평판 정보를 스펙터에 저장할 수 있습니다. 또한 과거 회사의 경력, 학력, 수상 내역, 기타 경력 등도 올릴 수 있습니다.

해당 경력은 증빙자료(경력증명서, 근로계약서, 4대 보험 가입내역 확인서, 원천징수영수증, 졸업증명서, 학력증명서, 자격증 등)를 첨부할 수 있습니다. 본인의 경력에 대한 신뢰도는 높이고 직업을 관리하는데 도움이 됩니다. 

 

재직 중인 인사담당자에게 평판조회를 신청한다는 점에서 구직자의 입장은 신경 쓰지 않는다는 것을 확인할 수 있는 시스템입니다. 

 

③ 스펙터 블로그

스펙터는 평판 조회(레퍼런스 체크)와 관련된 전문적인 콘텐츠를 네이버 블로그와 브런치를 통해 연재하고 있습니다. 또 인사담당자를 위한 HR콘텐츠를 제공해 지원자를 위한 커리어 콘텐츠도 제공하고 있습니다.