기업의 전환비용 의의와 종류 및 기업전략에서의 중요성
기업의 전환 비용(Switching Cost)은 고객이 기존 제품/서비스에서 경쟁사의 다른 제품/서비스로 바꿀 때 발생하는 금전적, 시간적, 심리적 비용으로, 학습 비용(새로운 사용법), 설치 비용, 데이터 이전 비용, 기존 시스템과의 호환성 문제, 약정 위약금 등이 있으며, 이는 고객의 충성도를 높이고 경쟁사 진입을 막는 강력한 장벽이 된다. 1. 전환 비용의 종류1) 금전적 비용 : 새로운 제품 구매, 기존 제품 폐기, 추가 장비 구입, 위약금 등 직접적인 지출 (예 : 네스프레소 커피 머신에 맞는 전용 캡슐만 사용해야 하는 경우) 2) 절차적 / 학습비용 : 새로운 시스템이나 소프트웨어 사용법을 배우는 데 드는 시간과 노력 (예 : MS 윈도우에서 OS/2로 바꿀 때 새로운 OS와 프로그램 사용법을..
2026. 1. 7.